Estamos aquí para ayudarte, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
1. Atención al Cliente de Primera Clase
En Casino Extra, entendemos que una experiencia de juego de lujo (“Deep Sea Luxury”) debe ir acompañada de un servicio de atención al cliente impecable. Nuestro equipo de soporte no son bots; son profesionales reales, altamente capacitados y expertos en el funcionamiento del casino, listos para resolver cualquier duda en español, inglés, francés o alemán.
Ya sea que tengas una pregunta sobre tu Bono de Bienvenida, un problema técnico con un slot o una consulta sobre el estado de tu retiro, estamos a un clic de distancia.
2. Chat en Vivo: La Vía Más Rápida
Para una asistencia inmediata, recomendamos encarecidamente utilizar nuestro Chat en Vivo. Es el método más eficiente para resolver dudas rápidas en tiempo real.
- Disponibilidad: 24/7 (Lunes a Domingo).
- Tiempo medio de respuesta: 30 segundos.
- Cómo acceder: Haz clic en el icono de burbuja de chat situado en la esquina inferior derecha de cualquier página del sitio.
- Idioma: Nuestros agentes hablan español nativo.
Nota: Para agilizar tu consulta, ten a mano tu nombre de usuario o correo electrónico registrado al iniciar el chat.
3. Soporte por Correo Electrónico
Si tu consulta requiere enviar documentos, capturas de pantalla o es más compleja, el correo electrónico es la mejor opción. Nos comprometemos a responder a todos los emails en un plazo máximo de 24 horas, aunque generalmente respondemos mucho antes.
Por favor, dirige tu consulta al departamento correspondiente para una gestión más rápida:
- Soporte General y Consultas Técnicas:
[email protected](Usa este correo para problemas de login, errores en juegos o dudas generales). - Departamento de Pagos y Verificación (KYC):
[email protected](Exclusivo para enviar copias de DNI, comprobantes de domicilio o consultas sobre el estado de un retiro). - Consultas sobre el Programa VIP:
[email protected](Canal prioritario para jugadores de nivel Gold, Platinum y Black Diamond).
Consejos para una respuesta rápida por email:
- Utiliza siempre la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de jugador.
- Indica claramente el asunto (ej: “Problema con depósito – ID de usuario 12345”).
- Adjunta capturas de pantalla si hay un error técnico.
- No envíes múltiples correos sobre el mismo tema, ya que esto puede retrasar la cola de atención.
4. Soporte Telefónico y VIP
Para nuestros miembros más exclusivos del Club VIP, ofrecemos soporte telefónico personalizado y atención vía mensajería instantánea (WhatsApp). Si eres un miembro VIP, encontrarás el número directo de tu Gestor de Cuenta Personal en tu panel de usuario “Mon Compte”.
- Horario de atención VIP: 09:00 – 20:00 CET.
- Servicios: Aumento de límites, bonos a medida y gestión prioritaria de retiros.
5. Preguntas Frecuentes (FAQ)
Antes de contactarnos, te invitamos a visitar nuestra extensa sección de Preguntas Frecuentes. Hemos recopilado las soluciones al 90% de los problemas habituales, lo que te permitirá ahorrar tiempo.
- ¿Cómo recupero mi contraseña?
- ¿Por qué mi bono no se ha activado?
- ¿Cuánto tarda en llegar mi dinero?
- ¿Cómo verifico mi cuenta?
Visitar Centro de Ayuda y FAQ (Enlace interno a la Home o sección de ayuda)
6. Quejas y Reclamaciones
Nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente. Si sientes que tu problema no ha sido resuelto satisfactoriamente por nuestro equipo de soporte, puedes escalar tu caso presentando una reclamación formal. Envía un correo detallado a [email protected] explicando la situación. Tu caso será revisado por un Supervisor Senior, quien te dará una respuesta final y vinculante en un plazo de 7 días laborables.
7. Información Corporativa y Licencia
Para correspondencia física o legal, aquí están los detalles de nuestra operación:
Operador: Mobile Technology Marketing B.V. (o la entidad legal actual de Casino Extra). Dirección Registrada: Mutsamudu, Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras.
Licencia: Operamos bajo la Licencia de Juego Internacional otorgada por la Autoridad de Juego de Anjouan. Esta licencia garantiza que operamos bajo estrictos estándares de seguridad, equidad y protección de fondos.